再談「情感品牌」與「感知價值」：品牌體驗

香港中小企資源服務網 – 編輯組

品牌體驗 (Brand Experience)，故名思義，即是顧客透過品牌的形象，包括商標、產品包裝、服務設計、環境等等，所引發的認知(know)、感覺(feel)，甚至行動(do)。

品牌體驗的範圍很廣泛，可以是自己的實際體驗(Real Experience)、別人的體驗分享(Experience Sharing)、甚至是虛擬體驗(Virtual Experience)。

品牌體驗與「情感品牌」及「感知價值」的關係相輔相成，當中的關鍵在於如何為現有的產品/服務締造與之相乎的增值(value-added)形象。很多企業都喜歡製造「以客為尊」的形象，但顧客的品牌體驗卻可能是：不斷加價服務又差、意見接受態度照舊、查詢熱線等極都無人聽…… 究竟是品牌管理還是憑空吹水？就看品牌體驗。

要發揮感知價值與品牌體驗的槓桿效應，首要任務是管理層與前線員工的配合。由企業目標遠象、訂立4P(Product產品, Price價格, Place地點, Promotion宣傳)策略，到前線員工所提供的服務及產品銷售的流程，都需一脈相承。

活動資訊：
2011-11-16「中小企建立獨特顧客品牌體驗之法」免費研討會
活動由香港生產力促進局舉辦，其助理顧問馮志豪先生將與中小企分享如何讓前線員工與顧客的互動過程中締造正面、獨特的品牌體驗。詳情可瀏覽：http://www.hktrainingonline.com/eng/seminar/seminardetail/22051116.PDF