能夠掌控自我情緒，管理好壓力，不單有助個人身心健康，還能發揮工作表現。如能再推展另一層次，學會辨別別人情緒，就更能有效管理整個團隊。香港貿發局早前舉辦中小企管理工作坊，以「成功第一步:情緒智商及壓力管理」為題，邀請專家為中小企分享箇中秘訣，幫助大家成為一位成功的企業領導。
脈動顧問有限公司創辦人及總監鄧國永博士表示，個人情緒與工作表現息息相關，如公司員工容易生病、身體健康出問題，結果令致請假的情況偏多。外國和香港的研究均指出，約七成人身體出現不舒服情況，都是與心理有關。所以如果員工在態度上突然從很積極變得不想面對一樣事情，管理層便應留意是否壓力引致。
他說：「要留意壓力對工作的影響，因為責任通常落在同事上，如果同事變得容易發脾氣，就會容易影響業務，特別是面對顧客的前線工作人員。調查研究指出，如果做壞了1次，要做好12次才能夠補救與顧客的關係，所以要留意員工的心態和情緒表現，服務行業就更需要留意前線員工的服務態度。」
鄧國永又指出，一般人面對壓力時，通常會有兩個對策，一是想逃避，躲在一邊，但這其實反而會令情況惡化；另一方式就是面對，能力較高的人會積極去學習面對和處理。
情緒智商(EQ)較高的人，當發現自己有情緒時，會懂得妥善管理。他們明白到如果破壞關係，就要花很多功夫處理。有情緒的人容易亂、容易發脾氣、經常罵人，所以工作較優秀的人，情緒通常較為穩定。
鄧國永指出：「情緒智商較高的人，在未發脾氣前，就有能力知道想發脾氣，然後懂得運用一些方法，由高漲的情緒平復下來，再進一步自我激勵，令自己有能力，並且更有動力工作。同時，作為管理層，還要明白別人的情緒，然後幫助別人。故此，懂得善用情緒，就可以進步，所以情緒智商高的人是勝過一般智商比較高的人，因為情緒智商高的人情緒容易穩定，能夠指揮別人做事，較適合當管理層。」
他說，提升EQ的方法，包括保持樂觀的做人態度；多與人分享自己的喜樂和哀傷；多留意自己的情緒；多關心別人的情緒；勇於接受現實；懂得運用積極的思想方法；建立多些朋友網絡。這些都能夠提升個人的情緒智商。
他解釋說，兩、三個人的眼界一定不一樣，多與人分享、多些說話，能夠擴闊眼界，會較有優勢；同時，多與人溝通分享，別人會感到與你多一些親近，可以建立良好關係；多關心別人的情緒，人際關係的網絡就會越來越好。如果能看透人生總有「起」有「跌」，常常保持樂觀的心態，當自己「跌」了下來，而能夠看到將會「起」那一邊，這樣就較容易為要站起來而做準備功夫，並且較容易接受現實。所以情緒智商是通往成功之路，可以提升自信，提升自我覺察能力和自我效能等。高的情緒智商更加可以提升健康情緒和豐盛人生，能察覺情緒亦可提升個人思想靈活度，控制能力和適應能力。
既然情緒智商對工作有著重要的影響，是否有方法幫助提升，同時達到自我減壓，快速把情緒穩定下來？鄧國永博士教了一些簡單的自我催眠減壓及處理情緒技巧，包括深呼吸技巧、數脈搏技巧和視像預演法。
他指出，每人無時無刻都在呼吸，但其實很多人並不懂怎樣呼吸。當遇到壓力時，他建議嘗試深深吸一口氣，跟著忍著氣一會兒，然後才慢慢呼氣。這樣可以讓更多氧氣進入身體，只要重複做幾次，很快個人就會情緒穩定下來，人也會精神起來。
數脈搏技巧則是用手按著手上脈搏，然後靜心細數，如能從一數至30至40下，沒有混亂，人就能夠定下來。如果亂了，只要多練習，就會很快有進步，久而久之，人的情緒就會容易穩定下來。
鄧國永續說，假如想自己的能力發揮好一些，可以嘗試用視像預演法。方法是先閉起雙眼，自己在腦海中先想像自己如何做。「人的潛意識很奇特，只要想像情景多幾次，好像預演般，想想有甚麼自己沒有發揮，想得越詳細越好，到真正演出時，就會有更佳表現，能夠把潛能釋放出來。」
他又指出，人很多時能力都很高，只是自己限制了自己。如想個人表現再好一些，首先個人一定要能夠平定下來，如果情緒平穩，越來越多的長處就可以發揮，能力也會高一些。另外，要經常笑。如果不太想笑，保持微笑的方法是把兩隻食指放在嘴角向上一撓，人就自然會想到開心的事情。此外，他又建議大家多些進修，進修不一定要到學校讀書，多與別人交談也是進修。同時，保持積極思想，人越肯向正面去想，可以發揮的能力就越多。「肯做、肯試，總有些辦法可以走出來，就算失敗，只要積極思想，肯主動，肯嘗試，接受別人意見，學習減壓技巧，有均衡飲食，多做運動，保持心境開朗輕鬆，就自然能減低壓力。」
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